سياسة الاسترداد

الإرجاع واسترداد الأموال

نريدك أن تكون راضيًا عن طلبك. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، فنحن هنا لمساعدتك.

مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك.

شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبالحالة نفسها التي استلمتها بها. ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة: إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة. سنرتب إرسال بديل مجاني أو رد المبلغ كاملًا.

كيفية طلب الإرجاع: راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@eliteneurorest.com أو تواصل معنا عبر واتساب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرد عليك بالخطوات التالية. يُرجى عدم إعادة إرسال أي منتج قبل التواصل معنا أولًا.

ضمان الاستبدال لمدة 30 يومًا: إذا توقف منتجك عن العمل بشكل صحيح خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، فتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق مقطع فيديو قصير أو صور توضح المشكلة. سنرسل لك منتجًا بديلًا مجانًا.

المبالغ المستردة: نظرًا لأن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام، تُرسل المبالغ المستردة المعتمدة عبر تحويل بنكي. سنطلب منك بيانات حسابك البنكي بعد الموافقة على الإرجاع. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

رفض استلام الطلبات: إذا رفضت استلام طلب الدفع عند الاستلام عند باب منزلك دون سبب وجيه، فقد نطلب الدفع مقدمًا للطلبات المستقبلية.

إلغاء الطلبات: يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.